疫情发生以来，交通管制、企业停工、商场关闭、会展活动延期举办、景区暂停开放、各类线下活动陆续取消等防控举措陆续开展，这让本来就处于下行压力中的经济增长面临更严峻挑战，尤其是住宿、交通、旅游、休闲娱乐、教育培训、居民服务等原本在暑假期间消费火爆的行业受到极大冲击。

    一、疫情对服务业企业产生的影响

    为了解掌握企业复工、经营困难和政策预期等情况，开展了新型冠状病毒对服务业企业影响问卷调查工作，通过微信、电话等方式调查43家重点企业。调查结果显示企业经营主要面临问题如下：

   （一）行业受到管制，无法正常开展业务。调查结果显示有过半企业未正常复工，部分企业现金流仅能保证两三个月的运行，而房租、利息、人员工资等又是必须支出项目，加之融资较为困难，如果疫情持续时间较长，部分企业无法复工可能面临倒闭，此问题主要表现在餐饮、娱乐、教育培训等行业。

   （二）防疫物资缺乏，无法正常复工复产。调查结果显示37.2%的企业缺乏消毒液、口罩等防疫物资，无法正常复工复产。

   （三）交通运输受限，无法正常生产经营。调查结果显示有近三成企业受交通运输限制，影响正常经营，主要表现在交通运输仓储邮政业，另外部分居民服务、卫生等行业原材料运输存在困难。

   （四）员工返岗困难，企业用工紧缺。调查结果显示27.9%的企业受交通管制以及外地归来人员需隔离等措施影响，外地员工不能及时到岗，本地临时招工难，部分业务无法开展。

   （五）复工复产延期，无法正常按时履约。调查结果显示20.9%的企业存在无法履约问题，违约风险还可能波及经营链上下游企业，导致正常经营链断裂，同时客户服务受影响，会导致部分行业市场需求会暂时性萎缩。

   （六）疫情防控期，生产经营成本上升。调查结果显示18.6%的企业原材料物流成本上升，主要表现在卫生、物业管理、居民服务和科研等行业。

    二、企业期盼的扶持政策

    疫情影响是阶段性的，随着各种扶持政策陆续到位，企业获得感和信心增强，疫情带来的不利影响将得到较大程度消弭。调查结果显示，企业希望在以下方面得到扶持：（一）减免因疫情受损企业的相关税费。（二）提供贷款展期、贴息、担保、紧急贷款等融资帮助。（三）对受疫情影响无法如期履行合约给予帮助。（四）帮助企业调配复工所需防疫物资，提供防疫指导。特别是物业管理等处于防疫一线的单位，急需相关部门提供口罩、消毒液、酒精、手套、红外温度计等基础物资保障。（五）帮助企业解决货物运输、物流问题。（六）帮助企业招工。（七）对企业转型开拓市场提供帮助。

    三、疫情防控期间经济发展新模式分析

    这场突如其来的战役，将加速产业结构转型升级，消费模式加速转型，新技术应用模式加速创新，大数据、云计算、物联网、智慧物流等新技术应用更加广泛，产业与互联网经济融合创新发展步伐加快。

   （一）促进消费模式转型。疫情期间，影院无疑是受冲击较大的行业之一，开了中国电影业先河。同样教育培训行业全力向线上转型，电商、短视频、游戏、知识付费、线上办公软件等迎来流量高峰。疫情让人们切身感受到线上零售的便捷，疫情过后，人们会形成一些新的生活方式和认知，部分消费线下需求转向线上，线上消费比重将进一步提升。

    （二）推进新技术应用模式创新。经过近几年的转型发展，互联网、数字化技术应用已经非常普遍，疫情期间，大数据寻人、查找附近发热门诊、线上就诊等服务让人们对数字经济模式有了更深刻的认识。基于新技术产生的无人零售、无人餐饮、无人机配送等会陆续兴起，以及与新零售相关的各种配送平台、上门服务平台、同城物流等都将会形成新的商业模式。

    （三）升级供应链载体。疫情期间，蔬菜、水果等供不应求，而另一端是农产品的滞销，特殊时期盒马、每日优鲜等零售业态更多的进入人们的视野，这类新零售业态运用大数据、移动互联网、智能物联网、自动化等技术及先进设备，建立高效物流体系，实现人、货、场三者之间的最优化匹配。要借鉴成功先例经营模式，加快物流供应链、信息溯源等方面的数字经济布局与应用，构建食品的品牌认证溯源体系，重新塑造农业供应链环节，借助大数据、云计算、物联网、智慧物流等新技术，拓展农产品消费需求，从消费端促进供给端。

    （四）发展传统产业智能化。疫情将极大缩短传统产业数字化、智能化的过程。在疫情面前，为避免人与人接触，停车场自动抬杆收费、人脸识别技术等应用更加广泛；制造业领域自动化程度较高的智能工厂、熄灯工厂，不需担心人工问题，疫情之后人工智能、大数据、云计算等在传统产业中的应用将再次迎来爆发式增长。